Jangan pernah menang dalam berdebat

Ferdi ruslan, seorang penjual rumah yang senang bertengkar dan berdebat, datanglah suatu hari seorang calon pembeli properti. Calon pembeli mencoba membandingkan properti ferdi dengan properti lain.

Darahnya menggelegak naik dan mulailah perdebatan. Semakin calon pembeli membandingkan semakin keras dia mendebat, dan akhirnya calon pembelipun pergi dengan marah.

Calon pembeli kedua datang dihari yang sama dan berakhir sama tidak jadi membeli, pembeli selanjutnya pun datang dihari yang sama dan sama juga hasilnya.

Ternyata kejadian ini sudah berlangsung cukup lama sekitar 3 bulan semenjak dia bekerja di salah satu agen pemasaran perumahan baru. Temannya yang bercerita. Akhirnya dia diperingatkan oleh bosnya, tapi karena hobi mendebat bosnya pun didebatnya. Bosnya hany menggelengkan kepala.

Perjalanan waktu dan mengikuti seminar pengembangan diri membuatnya sadar, bahwa yang jika dia melakukan itu terus dia tidak akan bisa menjual apapun. Dia telah kehilangan bertahun-tahun hidupnya untuk bertengkar dan berdebat, sekarang dia berusaha menahan diri dan terus menjaga mulutnya tertutup, usahanya kali ini berhasil.

Sebagai pecandu debat dia menyadari bahwa kita tidak bisa menang dalam sebuah debat, karena kalau anda kalah, anda akan kalah dan kalau anda menang anda kalah juga. Misalkan anda menang atas pihak lawan lalu bagaimana? Ya anda merasa senang? Lalu bagaimana dengan dia? Anda telah membuatnya rendah diri, anda telah melukai harga dirinya, dia akan membenci kemenangan anda.

Akhirnya saya sampai pada satu kesimpulan, bahwa hanya ada satu cara untuk memperoleh yang terbaik dari sebuah argumen yang diperdebatkan - yaitu menghindarinya. Hindari perdebatan layaknya seperti anda menghindari ular dan gempa bumi.

Mencoba menang dalam debat sama halnya berusaha mengubah pikiran seseorang, anda mungkin akan sia-sia. Sebab seseorang akan mempertahankan pikirannya sendiri sekeras dia bisa. 

Langkah yang paling bijak adalah mendengarkan pendapatnya sampai selesai, lalu setujuilah pendapatnya, buatlah dia merasa penting, anda akan bisa membuatnya berhenti berbicara dan menyetujui pendapat anda.

Saya pernah berdebat sebentar lalu saya mengatakan, "Saya kira ini adalah masalah yang remeh dibandingkan keputusan-keputusan yang benar-benar penting dan sulit yang perlu anda buat, saya sudah melakukan studi tentang masalah ini, tapi saya hanya memperoleh pengetahuan saya dari buku-buku, sedangkan anda memperoleh pengetahuan anda langsung dari pengalaman. Kadang-kadang saya berharap memiliki pekerjaan seperti anda, itu bisa mengajarkan saya.

 Lalu dia menegakkan duduknya, mulailah dia berbicara tentang betapa sulit pekerjaannya terkadang dia harus berlaku licik. Lalu membicarakan keluarganya. Secara langsung dia membongkar kelicikannya dan keluarganya. Sebenarnya bagaimana ini bisa terjadi? Dari perdebatan yang keras hingga dia memelankan suaranya seolah-olah malah balik mendukung pendapat saya.

Orang tadi memperlihatkan salah satu kelemahan paling umum dari manusia. Dia menginginkan satu perasaan penting untuk menekankan otoritasnya, namun begitu perasaan pentingnya diterima, dan perdebatan itu berhenti karena dia merasa di izinkan untuk mengembangkan keakuannya, dia menjadi seorang manusia yang simpatik dan baik hati.

Prinsipnya : Satu-satunya cara memperoleh manfaat sepenuhnya dari perdebatan adalah Menghindarinya.

Rahasia bagaimana memperoleh kerjasama

Suatu hari Eugene wesson, seorang ahli membuat sketsa untuk fashion di New york merasa sudah tidak sanggup menjual sketsanya, padahal sdh berkali kali dia bertemu dengan banyak orang dan mereka tidak pernah menolak bertemu dengannya, tapi tak satupun orang yang membeli darinya.

Lalu dia keluarkan biaya untuk upgrade ilmunya agar bagaimana dia bisa menjual dan dapat kerjasama dengan orang lain.

Setelah tahu ilmunya ternyata apa yang sudah dilakukannya adalah salah, selama kurun wakti 3 tahun memaksa orang membeli tapi hasilnya tidak pernah maksimal.

Lalu dia mempraktekkan ilmunya dengan mendatangi sebuah perusahaan dan dia berkata begini "saya ingin anda membantu saya sedikit, kalau anda bersedia" katanya. "Maukah anda menyampaikan pada saya bagaimana saya bisa menyelesaikan semua sketsa ini dengan 1 cara sehingga anda bisa menggunakannya?"

Sang pembeli mengamati sketsa tersebut lalu berkata "Tinggalkan semua ini pada saya selama beberapa hari, nanti anda kembali dan menjumpai saya lagi.

Lalu 3 hari kemudian wesson datang, memperoleh saran-sarannya lalu dia bawa kestudionya dan dia kerjakan sepeeti semua sarannya.

Hasilnya? Semuanya diterima. Sipemberi saran tadi akhirnya memutuskan untuk membeli sejumlah besar sketsa wesson, semua digambar berdasarkan ide-ide sipembeli sendiri.

Wesson sadar kenapa dia selali gagal selama bertahun-tahun untuk menjual kepadanya. Ternyata semakin saya maksa semakin dia tidak mau membeli dari saya.

Setelah saya mengganti cara pendekatan saya, saya paksa dia untuk memberi ide-idenya. Hal ini membuatnya merasa bahwa dia yang menciptakan rancangan-rancangan ini, jadi saya tidak perlu menjualnya karena dia pasti membelinya.

Jim robinson seorang pembuat alat alat untuk keperluan pabrik. Suatu hari dia membuat surat kepada pimpinan pabrik yang isinya begini.

pada seminggu terakir ini saya telah menyelesaikan sebuah mesin sinar x. Tapi saya tahu alat ini belum sempurna, jika anda memiliki waktu saya berharap anda bisa datang ke tempat kami untuk melihat alat ini, kami membutuhkan saran anda bagaiman alat ini dapat melayani profesi anda. Dan anda tidak perlu repot akan saya kirimkan mobil untuk menjemput anda, terima kasih.

Well, surat ini berhasil membuat pimpinan pabrik tersebut merasa kaget sekaligus dihargai karena ada orang meminta saran dan ide-idenya.

Setelah dia mempelajari, dan dia semakin tau dan menyukai alat sinar x teraebut. Dan dia membelinya. Deal.

Bayangkan kalau sebelumnya jim robinson hanya ingin bertemu dan memaksa membelinya, ada kemungkinan dia akan membeli tapi biasanya kalau memakai cara ini mungkin bisa dalam waktu lama baru terbeli.

Prinsip: Biarkan orang lain merasa ide itu adalah idenya.

Rahasia bagaimana menarik minat orang lain

Setiap orang yang pernah menjadi tamu theodore rosevelt akan merasa tercengang dan kagum akan luasnya pengetahuannya. Sehingga siapapun tamunya yang sudah membuat janji dengannya dia akan selalu bisa menjadi bijaksana. Apa sebenarnya yang dilakukan oleh theodore rosevelt?

Pada malam harinya sebelum waktu ketemuannya theodore rosevelt selalu duduk diruang tamunya dan mempelajari minat/kesukaan tamunya. Itulah rahasianya theodore rosevelt selalu bisa menarik minat orang lain. Siapapun tamunya, apakah dia seorang diplomat, pedagang bahkan tukang sapi dia selalu menjadi pribadi yang hangat dan berpengetahuan luas.

Ada cerita dari pengusaha roti yang ingin sekali bekerjasama dengan seorang manager hotel. Dia mendapat cerita dari stafnya bahwa managernya adalah orang yang sangat sulit diajak kerjasama dan perangainya agak keras.

Lalu pengusaha roti tersebut mencari cara, karena sebelumnya dia sudah mencoba dengan berbagai cara mengejarnya kurang lebih 3 tahun tapi tidak pernah bisa menemuinya.

Akhirnya dia memutar otak untuk cari solusi lain. Karena diabsudah belajar tentang hubungan manusia diseminar Dale carnegie maka dia harus mencari minat manager tersebut. Maka mulailah dia dengan mencari informasi dimana dia sering berkunjung, ternyata dia ikut komunitas Golf, saya mencoba masuk kedalam komunitas dengan harapan bisa menemuinya kapan saja.

Suatu hari kami janji bertemu dan moment itu saya mencoba menahan untuk tidak berbicara dan menawarkan kerjasama roti dengan hotelnya. Disana saya membicarakan tentang Golf mulai dari peralatan sampai orang-orang yang berprestasi di olah raga golf. Dan saya ingin mendengar pengalamannya.

Suaranya begitu bersemangat dan anthusias dan saya mencoba mendengarkan dengan baik. Lalu kami pulang dan 3 hari setelah pertemuan itu saya mendapat telepon dari hotel dan menyuruh saya membawa contoh roti yang bagus.

Namun kalau saya tidak tahu apa yang menarik minatnya dan membuat situasi hangat dengan membiarkannya bercerita dan saya dengarkan dengan baik, saya tidak akan semudah itu mendekatinya.

Prinsip: Bicaralah mengenai minat orang lain / kesukaan orang lain.

Bagaimana cara menjadi orang yang selalu diingat sepanjang masa

Suatu hari seorang pelanggan toko baju berbelanja karena ada tulisan obral khusus selama musim panas. Dia berbelanja beberapa baju dengan semangatnya. Ternyata setelah dichek ternyata ada seleting yang rusak di bagian belakang bajunya. Lalu dia bergegas pergi menuju toko baju tersebut.

Baru saja dia menceritakan pelayan toko langsung memotong bicaranya. Maaf ibu sudah tertulis disana bahwa barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan. Tapi ibu tersebut menunjukkan kalau baju yang dibelinya rusak. Pelayan toko bersikukuh dengan berkata, sama saja ibu tetap tidak bisa ya tidak bisa.

Lalu dengan sambil merasa jengkel ibu tadi pergi meninggalkan toko, tapi sebelum sampai pintu seorang wanita cantik mencoba menahannya, ternyata dia adalah manager toko. Ibu tadi menceritakan apa yang sudah terjadi.

Wanita cantik itu mengajaknya duduk dan mendengarkan dengan bersungguh-sungguh itu bisa dilihat dari cara dia duduk dan memajukan sedikit kepalanya ke arah ibu tadi. Lalu dia berbicara sambil memeriksa baju tadi " Obral khusus memang tidak dapat dikembalikan sehingga kami bisa menghabiskan semua barang pada akhir musim ini, Namun peraturan 'tidak bisa dikembalikan' ini tidak diterapkan untuk barang-barang yang rusak. Ibu tenang saja kami pasti akan memperbaiki atau mengganti resleting ini, atau kalau anda lebih suka, kami akan memberi kembali uang anda."

Betapa berbedanya perlakuan tersebut, kalau manager tadi tidak ada disana dan mendengarkan pelanggannya, satu pelanggan lama toko itu bisa hilang selamanya.

Novelis besar asal amerika mengatakan: yang dimaksud mendengarkan adalah bukan sekedar mendengarkan dengan diam, melainkan suatu bentuk kegiatan. Cobalah mendengarkan dengan telinga, mata dan pikiran anda dan fokuslah mendengarkan tanpa melakukan kegiatan lain. anda akan mengerti maksudnya secara penuh.

kegiatan mendengarkan itu membuat seseorang merasa dihargai, merasa dianggap penting maka yang terjadi adalah anda akan sangat berkesan dan menjadi orang yang tidak dapat terlupakan dipikirannya sampai kapanpun, percayalah...

Jika kita ingin menjadi Pembicara handal maka cara ini adalah cara yang paling tepat. Dengan banyak mendengar maka kita akan bisa mendapatkan informasi dan ilmu secara utuh.

Dengarkanlah dengan sabar tanpa menyela, kalau anda ingin dikenal sebagai orang yang bijaksana. Biarkan dia berbicara sampai pada saatnya dia bisa menerima. Disaat itulah anda boleh berbicara.

Prinsipnya: Jadilah pendengar yang baik, dorong orang lain untuk bicara tentang diri mereka.

Jika anda tidak melakukan ini maka anda akan mendapatkan kesulitan dalam menjalin hubungan dengan orang lain

Pernah suatu hari seorang ahli psikologi bernama carnegie konon dibayar sangat tinggi dalam pekerjaannya. Bahkan bosnya tidak ingin kehilangan dia dan kuat mempertahankannya diperusahaan. Ratusan deal bisnis selalu berhasil diselesaikan dengan baik bahkan tanpa mengeluarkan biaya operasional yang berarti.

Sehingga banyak perusahaan ingin mempekerjakan carnegie diperusahaan mereka, bahkan mencoba mencari orang seperti carnegie tapi sulit.

Rahasianya adalah dia belajar bagaimana psikologi manusia dengan menghapal nama-nama orang yang dikenalnya dengan baik. Konon itulah yang menyebabkan dia berhasil menjadikannya berhasil dan kaya raya hanya dengan ilmu ini.

Pada dasarnya setiap orang sangat membanggakan namanya. Pernah suatu ketika saya mengirim surat kepada salah satu pimpinan bank, dan saya ditelpon dengan nada yang marah-marah, setelah saya tanya ternyata karena saya salah menuliskan namanya bukan cuma itu saja, penulisan tentang titlenyapun salah. Jadi saya semakin mengerti jika saya diposisinya saya pasti juga kurang senang apalagi itu masalah kerjasama bisnis.

Carnegie membuat suatu sistem dalam mengingat nama seseorang dengan cara menjabat tangannya sekaligus menanyakan keluarga dan hobinya. Jadi seperti database yang bisa tersimpan didalam pikirannya.

Rahasia ini juga yang membuat presiden amerika franklin d.rosevelt dihormati secara mendalam oleh para tukang masak istana. Karena dia tahu semua nama tukang masak diistana. Bahkan setiap pagi dia selalu menyapa para tukang masaknya lengkap dengan menyebut namanya dan keahliannya.

Sapaan hangatnya..hohoho annie, betapa saya merindukan masakan pasta yang biasanya kau buat. Itulah yang dilakukannya sehingga dia selalu dikenal sebagai pribadi yang hangat dimata semua orang.

Carnegie selalu menyapa hangat semua orang yang ditemuinya, biasanya begini sapaannya, albert bagaimana dengan tanaman dibelakang rumahmu apakah sudah menjadi tanaman yang indah sekarang? Dia bisa mengingatnya, sehingga albert dibuatnya kaget padahal lebih dari 1 tahun tidak bertemu.

Seorang pramugari pesawat virgin air pernah mempraktekkan ilmu ini. Dia menghapal semua nama penumpangnya. Dan diatas pesawat dia menanyakan, bapak evans apakah kedua anak bapak sehat saja dirumah? Apakah bapak membutuhkan segelas minuman untuk menyegarkan diri biar saya ambilkan untuk bapak. Pak evans begitu terkejut mendengar sapaannya yang begitu bersahabat.

Saat itu padahal pak evans baru pertama kali menggunakan virgin air, dari mulai hari itu dia berkomitmen akan selalu menggunakan virgin air untuk semua penerbangannya. Dia begitu tersanjung dengan sapaan pramugari yang sangat bersahabat.

Prinsipnya : Ingat bahwa nama seseorang bagi orang yang bersangkutan merupakan suara yang paling manis dan yang terpenting dalam bahasa apapun.

Rahasia bagaimana membuat orang lain segera menyukai anda

Ketika anda bertemu dengan orang lain, maka katakanlah sebuah hal yang baik tentangnya, misalnya orang tersebut memiliki badan yang ideal, katakan begini "andai saja saya memiliki badan indah seperti anda" dan katakan dengan tulus.

Jangan sebaliknya anda lakukan walau niat anda ingin memuji orang yang berbadan besar anda katakan wah seandainya saya memiliki badan indah seperti anda, sudah pasti orang tersebut akan tersinggung.

Jika anda melihat ada seorang tukang bakso yang sudah tua katakan padanya, wah bapak sungguh luar biasa dengan cuaca panas seperti ini bapak masih semangat bekerja demi keluarga bapak, secara tidak langsung tukang becak tersebut merasa dirinya penting dan tersanjung maka dia akan membalasnya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi anda sebagai pelanggannya.

Dirumah saya memasang tulisan berbunyi "Anda adalah orang penting" siapapun yang datang akan lebih menjaga sikap dan etika sehingga saya tahu harus bagaimana menyambutnya.

Dengan melakukan prinsip ini maka seseorang akan lebih mudah masuk dalam pergaulan. Silahkan buktikan.

Prinsipnya: Buat orang lain merasa dirinya penting dan lakukan itu dengan tulus.

Cara Sederhana untuk Membuat Kesan Pertama yang baik

Tidak ada yang lebih mudah dari cara ini, bahkan penampilan dengan serba mahalpun tidak akan bisa menyaingi cara ini. Studi di amerika menyebutkan orang yang mudah tersenyum lebih mudah dalam menjalin hubungan dengan orang lain bahkan yang baru saja dikenalnya.

Seorang pebisnis pernah mengatakan saya lebih senang mempekerjakan orang yang baru saja lulus tapi dia mudah tersenyum dari pada mempekerjakan seorang yang memiliki title tapi sangat sulit senyum.

Kemarahan seseorang yang membabi butapun dapat luluh dengan senyum. Untuk menciptakan kesan yang baik pertama kali pada calon bos anda atau karyawan anda atau pelanggan anda sangat mudah, bahkan tidak perlu mengeluarkan biaya apapun.. Ya tersenyumlah maka kesan baik langsung melekat pada diri anda.

Saya membuktikan saat saya bermasalah dengan orang yang sama sekali tidak mau memaafkan saya, setiap hari dia selalu mengernyitkan kening tapi saya balas dengan senyum, dan itu saya lakukan setiap hari. Akhirnya dengan strategi ini saya bisa mendapatkan hubungan baik kembali dengannya, sering juga saya memujinya dengan tulus sehingga efeknya dahsyat.

Bahkan satu penelitian di Rumah sakit jiwa di Indonesia pernah diadakan terapi senyum pada semua pasiennya. Ternyata dengan senyum bisa memperbaiki syaraf yang rusak, berhasil pada beberapa orang pasien dengan peningkatan daya ingatnya.

Prinsipnya adalah Tersenyumlah.

Lakukanlah ini maka anda akan diterima dengan hangat dimanapun

Pernah suatu ketika saya melihat teman saya yang berasal dari medan sedang termenung, selama ini dia tidak pernah termenung. Pembawaannya biasanya sangat ceria.

Lalu saya dekati dan menanyakan ada apa gerangan? Ternyata dia sedang galau memikirkan bagaimana untuk memilih pekerjaan yang cocok setelah lulus nanti.

Lalu saya coba untuk sekedar ngobrol sambil bertanya untuk menggali sebenarnya apa yang diinginkannya. Sampailah saya tahu keinginan sebenarnya, lalu saya pancing terus untuk terus berbicara.

Saya mendengarkan dengan sungguh-sungguh setiap ucapannya, dan yang terjadi adalah saya berhasil membuatnya menemukan apa yang diinginkannya, sejak saat itu hubungan kami semakin dekat sebagai sahabat.

Bahkan ada seorang yang sudah frustasi berat karena hutang akhirnya dia bisa selesaikan hutangnya dalam waktu singkat. Yang dilakukan oleh temannya adalah dia mencoba mendengarkan keluh kesahnya yang ternyata bisa menenangkan hatinya dan mendapatkan jalan keluarnya.

Seseorang selalu butuh seseorang untuk hidup yang lebih baik. Yang harus dilakukan adalah :

- Bersungguh-sungguh menaruh minat pada orang lain.

Teknik dasar ilmu seni berhubungan dengan orang lain

Teknik Dasar Hubungan Antar Manusia.

Bagaimana rahasia cara terbaik membangun hubungan dengan siapapun dan dimanapun?

Prinsip 1 : Jangan mengkritik, mencela dan mengeluh

Tiga hal tersebut menjadikan pemicu ketidak harmonisan antar sesama, pada dasarnya seseorang siapapun dia tidak ada yang mau dikritik.

Sebenarnya orang lebih menghargai pendapat yang setuju dengan pendapatnya. Jika kita lakukan ini maka tidak ada orang yang memusuhi kita.

Mencela sama halnya dengan mengkritik namun ini lebih keras, ingatlah bahwa semua orang ingin merasa dihargai.

Saat kita mengeluh sebenarnya kita secara tidak langsung memberitahukan kelemahan kita, ingatlah semua orang tidak senang direpotkan oleh orang lain, mereka lebih mementingkan dirinya sendiri.

Prinsip 2 : Berikan Penghargaan yang tulus

Satu prinsip selanjutnya yang harus kita pegang dalam menjalin hubungan yang sukses dengan orang lain... Ya, semua orang menginginkan pujian tapi ingat saat memuji, memujilah yang tulus.

Seringlah memuji orang lain demi hubungan yang baik kedepannya. Pada dasarnya orang haus akan pujian.

Pernah satu cerita, seseorang datang berkunjung kerumah seorang janda kaya yang hanya tinggal sendirian dirumah besarnya. Tanpa sengaja karena dia sudah mengetahui ilmu ini dia terbiasa memuji orang.

Dia bilang begini, ibu tampak segar dan awet muda meskipun harus setiap hari mengurus rumah dan anak-anak tanpa suami, ibu pasti mempunyai rahasia? Bisakah ibu ceritakan pada kami.

Si ibu tadi dengan sangat antusias menceritakan pengalamannya, karena dengan pertanyaan tadi si ibu merasa sangat dihargai dan diperhatikan.

Tahukah anda terusan ceritanya?

Sambil bercerita si ibu mengajaknya ke suatu ruangan garasi yang ternyata tersimpan 2 mobil antik milik keluarganya. Si ibu berkata, aku akan sangat senang jika anda mau menerima pemberian saya yaitu sebuah mobil antik ini.

Seseorang tadi hanya bisa terdiam dan bingung, lalu dia mengatakan maaf ibu saya tidak bisa menerimanya. Ibu berikan saja kepada saudara ibu.

Lalu ibu itu menjawab, aku memang mempunyai saudara di kota lain tapi dia tidak pernah datang menjengukku dan selalu dia mengatakan jika bertemu, apakah kau masih sehat? Dia hanya berharap kematianku.

Aku akan merasa lebih baik, lebih sehat dan segar jika anda tidak menolak pemberianku, dan tidak baik menolak kebaikan.

Kesimpulannya adalah semua orang haus akan pujian, pujian bagai bahan bakar untuk motivasi diri. Bahkan dengan pujian yang tulus richard bronson dapat mendapatkan diskon hingga 60% untuk pembelian pulau di Amerika.

Prinsip 3 : Bangkitkan minat pada diri orang lain

Peganglah prinsip ini jika anda ingin diterima dimana-mana dengan hangat. Pada dasarnya seseorang itu lebih senang didengar dari pada mendengar, yang kita lakukan hanyalah berikan satu pertanyaan yang sesuai minatnya, lalu dengarkan dengan tulus, berikan sedikit anggukan tanda anda setuju dengan apa yang dia bicarakan.

3 prinsip dasar ini menjadi betul-betul pegangan kita dalam menjalin satu hubungan dalam banyak hal dengan tingkat keberhasilan 99%.

Anda akan dikenal sebagai orang yang ber etika, berbudi luhur dan ramah. Jangankan urusan bisnis dengan deal Miliaran rupiah bahkan anda bisa dapatkan kerjasama seumur hidup yang tidak ternilai dengan uang.

By: Eko Prasetio
Dale Carnegie Autorized Consultan in Indonesia.